Klacht indienen

Bij Carrière werken we elke dag vanuit onze kernwaarden, met aandacht voor iedereen en met de toewijding om goed werk te leveren: ondernemend, dienstbaar, betrouwbaar, inclusief, resultaatgericht en verantwoordelijk.

Deze kernwaarden vormen de basis van hoe wij samenwerken met onze flexkrachten, opdrachtgevers en collega’s. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat jouw klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig, eerlijk en vertrouwelijk wordt behandeld. Met onderstaande klachtenprocedure zorgen wij ervoor dat er geen ruimte is voor onduidelijkheid en dat je altijd weet waar je terecht kunt.

Eerste aanspreekpunt
Flexkrachten: Heb je een klacht die rechtstreeks of indirect verband houdt met jouw dienstverband? Bespreek deze altijd eerst met de vestigingsmanager of diens vervanger.

Opdrachtgevers: Neem contact op met de vestigingsmanager of jouw accountmanager. Samen worden afspraken gemaakt over de afhandeling en opvolging.

Indienen van een klacht
Kom je samen met de vestiging of accountmanager niet tot een bevredigende oplossing? Dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier onderaan deze pagina.

Voorwaarden behandeling
Klachten kunnen alleen in behandeling worden genomen als de melder zich bekendmaakt.

Carrière deelt jouw gegevens uitsluitend met de personen die nodig zijn om de klacht correct af te handelen.

Behandeling door Carrière
Carrière registreert en beoordeelt jouw klacht. Je ontvangt hiervan binnen 48 uur (op werkdagen) een schriftelijke ontvangstbevestiging.

De klacht wordt doorgezet naar de verantwoordelijke persoon of afdeling. Samen met jou wordt bekeken hoe de klacht zo goed mogelijk kan worden opgelost.

Je ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een schriftelijke reactie met het definitieve standpunt.

Indien meer tijd nodig is, stemmen wij met jou af welke vervolgstappen worden genomen en binnen welke termijn een oplossing volgt.

Escalatie
Ben je het niet eens met de uitkomst van de afhandeling, of blijft een reactie uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de directie van Carrière.

Behandeling door de directie
De directie bevestigt binnen 5 werkdagen de ontvangst van jouw klacht en onderzoekt de situatie zorgvuldig. Indien nodig neemt de directie contact met je op voor aanvullende informatie.

Jouw rechten tijdens de behandeling
Bij de behandeling van de klacht heb jij het recht om:

• Jouw standpunt mondeling en/of schriftelijk toe te lichten;
• Je te laten bijstaan door een adviseur of vertrouwenspersoon.

Eindconclusie
Binnen uiterlijk 6 weken na ontvangst ontvang je een schriftelijke eindconclusie van de directie. Dit oordeel is definitief binnen Carrière.

Vertrouwelijkheid en privacy
Iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens, tenzij de wet anders voorschrijft.

Op deze klachtenregeling is het Privacy Statement van Carrière van toepassing.